CyberMonday: Los consumidores nacionales son poco propensos a perdonar errores de empresas
Los chilenos castigan al respecto más a bancos, instituciones financieras e Isapres, y son benevolentes con los almacenes de barrio.
Hans Scott
Muchos consumidores están aprovechando el CyberMonday que epezó a las 00:00 horas de este lunes 4 de octubre e iba a durar hasta las 23:59 horas de este miércoles 6.
Pero debido a la caída de varias redes sociales durante el pasado lunes, este evento de comercio online se extenderá una jornada más, hasta el jueves 7.
Y en ese marco fue dado a conocer un estudio de la consultora internacional Ipsos, que reveló que los consumidores chilenos son poco propensos a perdonar un error por parte de alguna marca o empresa de la que sean clientes.
Los bancos e instituciones financieras y las Isapres son los más expuestos, de acuerdo a una encuesta realizada a fines de agosto a 597 personas.
El estudio reveló que, en general, los consumidores chilenos tienen poca tolerancia a los errores, con tres de cada cinco consultados declarándose no dispuestas a perdonar un error en casi todas las categorías.
Pero hay una gran excepción: los almacenes de barrio.
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Datos decidores de los consumidores en medio del CyberMonday
El estudio entregado justo en medio del CyberMonday indicó que solo el 25% de las personas estaría dispuesta a perdonar fallos de los bancos e instituciones financieras.
El restante 75% de los consumidores no lo haría.
Cifras similares obtienen las Isapres, con el 73% afirmando que no dejaría pesar un fallo, y solo el 27% aceptándolo.
Luego se ubican empatadas las multitiendas, las empresas de alimentos envasados, los servicios de salud y las clínicas privadas.
El 66% de los consumidores encuestados dice no estar dispuesto a perdonar un error y con un 34% que declara que sí lo haría.
Continúan en la lista las aerolíneas (65% no y 35% sí) y las farmacias (64% no y 36%).
Estas dos última industrias, que participan activamente del CyberMonday con diferentes marcas y empresas, muestran cifras parecidas en su tolerancia a los errores.
Para ellas, alrededor de un tercio de las personas dispuestas a perdonarlas y cerca de dos tercios no dispuestas a hacerlo.
La diferencia comienza a acortarse en el caso de los supermercados, donde el 55% se declara no dispuesto a perdonar un error y el 45% sí lo haría.
Y la situación se invierte, con más consumidores dispuestas a perdonar un error que a no hacerlo, en el caso de las aplicaciones de transporte y de delivery.
Sus eventuales errores serían perdonados por el 51% y el 55% de los encuestados, respectivamente.
Y los almacenes de barrio son los que gozan de mayor tolerancia a los errores en Chile, con 77% dispuestos a perdonarlos y solo el 23% declarando que no lo haría.
