CyberMonday: Sernac monitoreará el comportamiento de las empresas durante el evento
El Servicio pondrá especial atención a la información y publicidad, como, por ejemplo, a los porcentajes de descuentos y al stock de los productos.
Cada vez queda menos tiempo para el inicio del CyberMonday 2021, motivo por el cual el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) anunció un plan de monitoreo para las empresas participantes.
En consideración de casos detectados en versiones anteriores, esta vez se pondrá especial atención a la información y publicidad que se entrega a los consumidores.
Lucas Del Villar, Director Nacional del Sernac, indicó que este tipo de eventos se han perfeccionando con el tiempo.
Al mismo tiempo que aumenta el número de empresas que se suman a la ocasión, la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) ha trabajado en estándares de buenas prácticas que instruye a sus asociados.
Incremento de empresas participantes
Desde el primer CyberMonday que se realizó en el año 2011, con cerca de 10 empresas, se ha incrementado la participación llegando a casi 700 para este 2021.
«Ello representa una oportunidad de ir monitoreando y perfeccionando de mejor manera el comercio electrónico, y nivelar hacia arriba al resto de las empresas», declaró Del Villar.
Bajo el mismo marco, el Director Nacional del Servicio reconoció la importancia de que los «consumidores prefieran las empresas adheridas al evento oficial«.
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Una oportunidad que se presenta para esta versión es el repunte que genera este tipo de comercio para fortalecer la economía en pandemia.
Por su parte, el Ministro de Economía, Fomento y Turismo, Lucas Palacios, explicó la importancia del Reglamento de Comercio Electrónico que fue publicado hace días.
«Fortalece eventos como este CyberMonday. Es fundamental para avanzar hacia una mayor confianza entre las empresas y los consumidores«.
Hallazgos en el último evento Cyber
Durante el último Cyber el Sernac recibió 17.844 reclamos, de los cuales casi un 50% se refiere a retardo en la entrega de lo comprado.
Cabe mencionar que se trata de una cifra baja en relación a las transacciones totales realizadas en el evento, representando un 0,3% sobre el total.
Para el Director del Servicio «es importante realizar los ajustes necesarios para responder a los consumidores, y especialmente que las empresas comprometan plazos que podrán cumplir».
En tanto, los reclamos por problemas contractuales ascienden a un 21%, principalmente anulación unilateral de la compra por parte de las empresas. Además, se presentó un 5% de casos de vendedores que ofrecieron productos sin stock.
Los reclamos se concentran en productos de vestuario (18,3%); seguido de muebles (10,4%); calzado (8,3%); electrónica (7,6%); y artículos de computación (4,9%).
Descuentos presentados por las empresas
El Sernac detectó que al menos un 4% de los productos aumentaron sus precios respecto a sus valores anteriores. No obstante, un 49% disminuyeron sus precios, y un 44% de productos lo mantuvieron respecto a los días previos al evento Cyber Day.
El análisis también evidenció falta de información respecto a: stock inicial de productos (71,11%); términos y condiciones de la oferta o promoción (67,4%); informa precio con medio de pago (51,85%); y despacho segmentado (32,59%).
Los resultados del informe con hallazgo del último evento fueron compartidos con la CCS para que realice los ajustes y la fiscalización necesaria.
De esta forma, el Sernac establece los estándares para el monitoreo de las empresas participantes del próximo Cyber Monday 2021 que comenzará el lunes 4 y se extenderá hasta el 6 de octubre .
Para mayor información visita el Boletín de Empresas y para conocer procesos de reclamos ingresa AQUÍ.
