Los dos montos de dinero que recibirán clientes de Entel tras acuerdo con Sernac: más de 2,6 millones de personas en lista
Mediante un Procedimiento Voluntario Colectivo, se compensará a clientes y exclientes de la empresa. El monto total asciende a más de $8.500 millones.
El miércoles de esta semana el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) anunció un acuerdo con Entel para compensar a más 2 millones 600 mil clientes de la compañía.
Tras meses de trabajo, la acción involucra a un grupo de consumidores de servicios de telecomunicaciones móvil, fijo y televisión de pago, afectados por un proceso de no renovación y oferta de nuevos contratos que arrancó el 1 de enero de 2023.
En simple, por esta última acción se detectaron irregularidades, falta de información clara y cobros de diferencias de precios no consentidos.
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Las compensaciones e indemnizaciones acordadas ascienden a un monto total de $8.500.243.960 y se divide en dos grupos.
El detalle en la siguiente tabla:
| N° consumidores | Monto promedio por cabeza | Concepto |
|---|---|---|
| 132.566 | $17.071 | Restituciones (diferencias de precios cobrada, incluyendo reajustes e intereses) |
| 2.500.921 | $2.493 | Indemnización por errores de información. |
Si los afectados reclamaron ante el organismo, hasta el 18 de diciembre pasado, además recibirán un dinero extra por el denominado “costo de reclamo”.
En caso de que esta última acción fuera presencial, se obtendrá algo cercano a los $13.250. En tanto, quienes llamaron recibirán $1.390 y, si la queja se envió a través del sitio web oficial del Sernac, se les entregará $1.185.
Tras acuerdo con el Sernac: ¿Cómo se pagará la compensación de Entel?
Los mecanismos de pago que implementará Entel varían según el caso:
- Para Clientes sin deuda: Bonificado o descontado automáticamente de la boleta.
- Para Clientes con deuda: Bonificado al monto adeudado.
En caso de que ya no se sea cliente de la empresa, los escenarios son los siguientes:
- No cliente y sin deuda: Transferencia bancaria a la CuentaRut de BancoEstado.
- No cliente y con deuda: Bonificado al monto adeudado, y el saldo, si existiere, mediante CuentaRut.
- Beneficiarios sin CuentaRut activa: Emisión de un vale vista electrónico que podrá ser cobrado en cualquier sucursal bancaria o financiera del país con carnet de identidad. La institución bancaria o financiera será informada por la empresa.
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