Si eres cliente Entel puedes recibir dinero tras acuerdo con Sernac: estos son los montos y cómo saber si te corresponde
Más de 2,6 millones de clientes recibirán compensaciones divididas en dos grupos: uno por restitución de cobros y otro por errores de información.
Si eres cliente Entel puedes recibir dinero tras acuerdo con Sernac: estos son los montos y cómo saber si te corresponde / Mario Andrés Vergara Escobar
Tras meses de negociación, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y la empresa de telecomunicaciones Entel cerraron un acuerdo mediante un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) que compensará a 2.633.487 consumidores. La medida responde a los problemas derivados del proceso de no renovación y oferta de nuevos contratos que la compañía aplicó desde el 1 de enero de 2023.
El acuerdo implica un desembolso total de más de $8.500 millones, beneficiando a clientes de servicios móviles, fijos y de televisión de pago que se vieron afectados por estos cambios.
¿Quiénes reciben el pago y de cuánto es el monto?
Los beneficiarios se dividen en dos grupos principales, más un bono adicional para quienes reclamaron formalmente:
- Grupo 1 (Restituciones): Son 132.566 consumidores a quienes se les devolverán diferencias de precios cobradas. Recibirán un monto promedio de $17.071.+1
- Grupo 2 (Indemnización): Corresponde a 2.500.921 personas indemnizadas por errores de información. El monto promedio es de $2.493.+1
- Costo del Reclamo: Quienes hayan ingresado un reclamo en el SERNAC hasta el 18 de diciembre de 2025 recibirán un pago extra: cerca de $13.250 si fue presencial, $1.390 si fue por call center y $1.185 si fue vía web.
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¿Cómo saber si soy beneficiario y cómo se paga?
Entel deberá informar a los consumidores sobre los alcances del acuerdo a través de avisos en su página web, correos electrónicos y mensajes en las boletas. La información de los beneficiarios será verificada por una auditoría externa.
Respecto a la forma de pago, el mecanismo es automático según la situación del cliente:
- Clientes actuales: Si no tienen deuda, el monto se abonará o descontará de la boleta; si tienen deuda, se abonará a lo adeudado.
- Ex clientes: Si no tienen deuda, recibirán una transferencia a su Cuenta Rut de BancoEstado. Si tienen deuda, se descontará de ahí y el saldo restante se transferirá a la misma cuenta.+2
- Sin Cuenta Rut: Quienes no sean clientes ni tengan Cuenta Rut activa, recibirán un Vale Vista Electrónico para cobrar en cualquier sucursal bancaria con su carnet.+1
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