Banco Scotiabank es condenado a pagar millonaria multa: discriminó a adultos mayores que querían renovar tarjeta de crédito
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) había oficiado y denunciado a la entidad financiera, luego de acoger los reclamos de los clientes.
Tras acoger una denuncia del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), la justicia chilena condenó al Banco Scotiabank a pagar una millonaria multa debido a situaciones de discriminación arbitraria.
Según se explicó, todo comenzó luego de que dos personas mayores interpusieran reclamos en contra de la entidad indicando que se les había negado la posibilidad de renovar sus tarjetas de crédito.
Los clientes señalaron se debió a que superaban los 75 años de edad, un límite etario, y requisito para ser cliente, que la autoridad aseguró que carece de toda justificación.
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Tras conocer el caso, el Sernac ofició al Banco Scotiabank para recabar los antecedentes y también realizó una fiscalización online, acreditando lo que indicaron los afectados.
Luego de esto, y ante la gravedad de la escena, el Servicio interpuso una denuncia ante el Primer Juzgado de Policía Local de Las Condes, en Santiago.
La sanción se fijó en 100 UTM, vale decir más de $6 millones 900 mil. “Como Sernac valoramos el fallo de las justicia”, dijo Andrés Herrera, Director Nacional de la entidad.
“Es importante resaltar que la ley no establece una edad máxima para que una persona puede acceder a un producto financiero. Por lo tanto, considerar solo la edad de una persona para limitar el acceso a ellos constituye una discriminación arbitraria e injustificada", siguió el cabecilla.
La misma voz precisó que las entidades financieras solo pueden rechazar a un cliente, o la contratación de ciertos servicios o productos, por razones objetivas como deudas o morosidad.
“Las personas adultas mayores, y en general cualquier consumidor, tiene derecho a que esta entidad financiera le entregue en un plazo de diez días un informe por escrito que justifique esta decisión”, añadió Herrera.
Declaración del banco
Desde la entidad bancaria entregaron un comunicado señalando que "En relación con la denuncia presentada por el SERNAC, por la supuesta discriminación a dos personas a quienes se les negó la posibilidad de renovar sus tarjetas de crédito, solo por haber superado los 75 años, el Banco lamenta profundamente la situación y aclara que se trata de dos casos aislados, provenientes del año 2022, a quienes no se discriminó, pero hubo fallas administrativas en sus procesos. Por este motivo, el Banco pese a contar con una política en regla, decidió no apelar de la decisión del Juzgado de Policía Local“.
"Scotiabank Chile tiene más de 6.000 clientes mayores de 75 años con tarjetas de crédito vigentes y, de manera activa, ha adherido al protocolo de atención a personas mayores promovido por la Asociación de Bancos e Instituciones Financieras que se encuentra vigente en la Industria“, fializa el escrito.