Sernac comenzó procedimiento contra preuniversitarios Cpech y PreUCV por cambios en la modalidad de las clases

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) confirmó durante este martes el inicio de un procedimiento en conjunto con los preuniversitarios Cpech y PreUCV, luego que estos cambiaran de manera unilateral los contratos de los estudiantes.

Los procedimientos voluntarios colectivos iniciados por Sernac tuvieron su origen en la pandemia. En concreto, los centros educacionales alternativos incumplieron la Ley del Consumidor al modificar el cambio de modalidad de los servicios que entregan, pasando de presencial a online. Además, quienes se resistieron a continuar con la relación fueron impedidos de poner fin al contrato y recuperar el dinero, como tampoco tuvieron rebajas frente a los nuevos servicios.

Los cambios, de acuerdo a lo que pudo constatar la misma entidad fiscalizadora, comenzaron en 2020, año de inicio de la pandemia. En ese periodo de tiempo, Sernac recibió 1.700 reclamos relacionados a estas modificaciones, además de otros relativos a la falta de una respuesta oportuna.

“Desde que comenzó la pandemia indicamos que las instituciones tenían que ofrecer alternativas equivalentes ante la suspensión de clases presenciales, es decir, clases online, aunque evidentemente es una modalidad diferente a lo pactado en el contrato por lo que los consumidores tenían derecho a elegir si lo mantenían o no”, aclaró el director del Servicio, Lucas del Villar.

Sernac, además, en julio del 2020 informó a estos recintos educacionales que el cambio de modalidad de ninguna manera impedía a los consumidores el poner fin al contrato de ser así requerido y que la modificación de las clases debía ser aceptadas por quienes firmaron los contratos.

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El procedimiento iniciado apunta a encontrar una propuesta compensatoria para los consumidores afectados. «La contingencia sanitaria que afectó a los estudiantes, principalmente durante los años 2020 y 2021, no puede significar que perdieran sus derechos, los cuales exigiremos que se respeten mediante este procedimiento», precisó del Villar.

Durante el 2021 Sernac se enfrentó, en una demanda colectiva, al Preuniversitario Pedro de Valdivia por los mismos motivos: modificación unilateral de los contratos frente a modificaciones en la modalidad de las clases, impidiendo que quienes no lo desearan terminaran con el acuerdo y recuperaran su dinero.

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