Compras online en pandemia: 31% de usuarios chilenos han tenido una mala experiencia

Si bien las compras online llevan varios años en Chile, durante la pandemia se posicionaron en el país, lo que además de traer beneficios y facilitar al consumidor, reveló que hay una deficiencia en el servicio de post venta.

De acuerdo a un estudio realizado por la agencia Jelly, que investigó sobre marcas y reclamos en tiempos de confinamiento, un 31% de los consumidores que tuvieron problemas al comprar de forma digital, afirmando que la compañía en cuestión demoró más de 24 horas en responder a su queja, mientras que un 25% indicó que nunca recibió respuesta alguna a sus requerimientos.

Mientras que, al hablar de entrega de soluciones, un 49,8% de las personas aseguró que sus problemas no tuvieron solución por parte de la empresa.

Los encuestados revelaron también que el ejercicio de reconocer las falencias es el primer paso para que los consumidores vuelvan a confiar en las empresas. Así, un 62% afirmó que si las grandes marcas quieren mejorar la experiencia en su comercio virtual deben brindar un óptimo servicio de atención a los reclamos online.

Mejorando en primer lugar, con un 65% , dejar de usar robots para comunicarse digitalmente con sus clientes, mientras que con un 60% responder con rapidez a los requerimientos.

Finalmente, las cifras del estudio, en el que participaron 400 personas, de entre 18 y 45 años, reveló que un 76,3% de los consumidores recomendaría una marca que haya solucionado rápidamente sus problemas.