SERNAC investiga irregularidades en Cementerio Metropolitano tras más de 40 denuncias

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició al Cementerio Metropolitano de Santiago tras recibir cerca de 40 reclamos entre enero y julio de este año. Las denuncias apuntan a una serie de prácticas que podrían significar infracciones a la Ley del Consumidor, entre ellas el retiro no autorizado de estructuras instaladas por familiares en tumbas y la imposición de cobros no informados previamente.

Según el organismo, los reclamos coinciden en que el cementerio habría retirado techumbres o pequeños techos instalados por las familias para proteger flores y mantener la estética de las sepulturas, a pesar de haber contado con autorización previa de la administración. Tras ello, se habría exigido a los afectados adquirir estructuras similares vendidas por el propio cementerio a precios elevados.

Además, los consumidores reportaron cambios arbitrarios en las condiciones originales de sus contratos, nuevos cargos no estipulados al momento de la firma y una deficiente entrega de información, lo que ha generado perjuicios económicos y emocionales.

Ante este panorama, el SERNAC solicitó formalmente al Cementerio Metropolitano una serie de antecedentes, entre ellos:

• Los motivos y protocolos relacionados al retiro de techos o protecciones.
• El número de reclamos internos por estas situaciones.
• Copias de los contratos que firman los consumidores.

El organismo fiscalizador advirtió que, en caso de encontrar infracciones a la Ley del Consumidor, tomará todas las medidas necesarias para resguardar los derechos de los afectados.

¿Qué establece la ley?

Cuando una persona contrata servicios funerarios o de sepultación, tiene derecho a recibir información clara sobre el precio, ubicación, modalidades de pago, condiciones del contrato, cobros de mantención y formas de poner fin al acuerdo. Las empresas deben respetar fielmente lo que fue ofrecido y no pueden modificar unilateralmente las condiciones ni incluir cláusulas abusivas.

Recomendaciones del SERNAC

El Servicio aconseja a los consumidores:

• Leer con atención el contrato antes de firmarlo.
• Exigir que toda oferta quede por escrito.
• Conservar el contrato y soportes publicitarios como respaldo.
• Verificar que se cumplan todas las condiciones prometidas.

Los reclamos pueden realizarse en el Portal del Consumidor (www.sernac.cl), llamando al número gratuito de atención o asistiendo a las oficinas del SERNAC en Santiago o en municipios en convenio.