Proponen ley para prohibir uso de bots en atención al cliente: busca garantizar un trato “personalizado”

La jornada de este miércoles se dio a conocer que el diputado del Frente Amplio, Gonzalo Winter presentó un proyecto de ley para prohibir el uso de bots en la atención al cliente de servicios esenciales.

La medida busca que se entregue una atención más personalizada, por lo que las empresas de servicios esenciales deberán contar con personal humano y así no depender de sistemas automatizados para atender a los clientes.

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Además, el proyecto establece un plazo máximo de cinco minutos de espera con el fin de entregar una respuesta. En caso de no cumplir con la norma, las empresas arriesgan una multa de hasta 65 millones de pesos.

“La reciente emergencia eléctrica que vivimos en la región Metropolitana expuso la ineficiencia de las plataformas automatizadas, que no dieron respuestas satisfactorias a los miles de afectados por estos cortes”, manifestó el diputado Winter.

Asimismo, insistió en que “este proyecto no se trata solo de resolver problemas técnicos, sino de garantizar un trato personalizado y accesible para quien requiera asistencia”.