Del “upgrade” al “day use”: el ABC de los términos hoteleros más comunes
La iniciativa busca empoderar a los clientes con información práctica y mejorar la experiencia desde el primer momento.
Del “upgrade” al “day use”: el ABC de los términos hoteleros más comunes / Juan_Pablo_Jaramillo
Entender términos clave del mundo hotelero puede marcar la diferencia entre una estadía funcional y una realmente placentera. Con ese objetivo, el Hotel Santiago Marriott difundió un práctico glosario dirigido a quienes viajan por trabajo o placer, donde se explican conceptos básicos del rubro.
“Cada vez más personas viajan, y aún hay dudas frecuentes sobre términos básicos. Nuestro principal objetivo es que los huéspedes siempre se sientan cómodos desde el primer momento”, señaló Gustavo Lovera, gerente general de Santiago Marriott.
Entre los conceptos que destacan figuran:
- Upgrade: asignación de una habitación superior a la originalmente contratada.
- Early Check-in y Late Check-out: ingreso antes de la hora oficial o salida posterior, siempre sujeto a disponibilidad.
- Day Use: uso de la habitación solo por el día, sin pernoctar.
- Twin Room: habitación con dos camas individuales.
- Connecting Rooms: habitaciones contiguas con puerta interna.
El listado también incluye términos como Walk-in (cliente sin reserva previa), No Show (huésped que no se presenta) y servicios como el Turn-down Service, que prepara la habitación para el descanso nocturno.
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“Conocer estos términos permite no solo mejorar la comunicación con el personal, sino también descubrir servicios que transforman por completo la estadía”, explicó Lovera.
El hotel celebra este 2025 sus 25 años de trayectoria como uno de los referentes de la hospitalidad en Chile.