Comienza reembolso por gotas para los ojos rojos retiradas del mercado: revisa a quienes corresponde y cuanto dinero se devolverá

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que Laboratorios Andrómaco deberá comenzar con el reembolso del dinero a los consumidores que adquirieron los lotes afectados de la solución para los ojos. Todo esto, luego del retiro del mercado de las gotitas Clarimir y Clarimir F, utilizadas para tratar el enrojecimiento ocular.

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Concretamente, el retiro afecta a las Clarimir en 36 lotes, y Clarimir F, de los cuales tres lotes con fecha de vencimiento en 2024 y 2025 contienen una impureza mayor al límite permitido. A principios de junio, el Instituto de Salud Pública (ISP) emitió un comunicado, donde estudios de estabilidad a largo plazo a 30 °C revelaron la presencia de esta impureza en un porcentaje del 0,6%, superando el límite aceptado de 0,5%.

Aunque esta impureza no representa un riesgo inmediato para la salud, “es un parámetro inaceptable desde el punto de vista de las condiciones de calidad exigidas”, señalaron.

¿Cómo solicitar el reembolso por las Clarimir?

Para solicitar la restitución del dinero, los consumidores deben enviar un correo a contactousuarios@andromaco.cl con la boleta de compra, una fotografía del producto mostrando su número de serie y fecha de vencimiento, y el número de cédula de identidad escrito a mano en la etiqueta del frasco. Si no se cuenta con la boleta, el reembolso se realizará con la fotografía del producto y la información requerida.

El laboratorio compensará a los consumidores con $4.000 por Clarimir y $12.200 por Clarimir F. Además, los 432 consumidores que presentaron un reclamo en Sernac recibirán un monto adicional de $2.000. Sernac contactará directamente a estos consumidores para indicarles cómo proceder.

Las solicitudes de reembolso podrán realizarse desde este martes hasta el viernes 5 de julio de 2024, fecha límite para completar el proceso. Desde Sernac destacaron que no es necesario entregar el producto para recibir el reembolso, y que los medios de verificación solicitados por Andrómaco son los suficientes para proceder con la restitución monetaria.

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