Ropa falsificada en La Polar: director del Sernac critica duramente a la empresa en el Congreso

La jornada de este martes, el director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), Andrés Herrera, llegó hasta la comisión investigadora de la Cámara de Diputadas y Diputados, por denuncias de venta de ropa falsificada por parte de la tienda de retail La Polar. En la instancia, la autoridad apuntó a otras dos tiendas que habrían incurrido en prácticas semejantes.

En principio, Herrera criticó duramente a La Polar: «No es posible creerle a La Polar: hace pocas semanas decía que todos sus productos eran originales y ahora hubo una ‘exhaustiva’ investigación, de la cual no hubo noticia».

Según los datos que entregó el director en la comisión, La Polar apuntó a solo un 0,16% de las ventas totales que serían de prendas falsificadas, mientras que el 2,03% serían de precios bajos (modelo off-price). Y finalmente disparó en contra de los acuerdos que las marcas afectadas firmaron con la tienda de retail, pues nunca se informó de ello al Servicio:

«No hay ninguna voluntad de La Polar de hacerse cargo de las compensaciones a los consumidores».

Fue en ese contexto que hacia el final de su alocución apuntó a otras dos tiendas de retail: Hites y Falabella.

Escucha más sobre esta noticia y otras en «Una pausa necesaria»:

«Habíamos oficiado en diciembre del año pasado a otras empresas del retail: Hites y Falabella, con ocasión de algunos reclamos que también nos habían llegado, por ejemplo, en materia de perfumes, o de una marca conocida que tenía el logo irregular. Allí nos contestaron las empresas, en el caso de Hites, diciendo que sí estaba siendo informado que eran productos de segunda selección. De los antecedentes que tenemos y que continuamos analizando, el volumen de reclamos es bastante bajo y por lo tanto, nos hemos concentrado en el caso de La Polar», expuso Herrera.

En 2022, La Polar lideró los reclamos, con 362; le siguieron los marketplaces de Falabella y Linio, con 30 denuncias; e Hites, con ocho.

Desde Falabella dieron a conocer un comunicado en el que aseguraron que «frente a reclamos puntuales que llegaron al Sernac de productos comercializados por terceros en nuestro marketplace, fueron aclarados debidamente en enero».

«En Falabella compramos directamente a proveedores o distribuidores autorizados, con los cuales tenemos acuerdos comerciales que incluyen cláusulas específicas de cumplimiento y de responsabilidad con respecto a la calidad y autenticidad de los productos», agregaron.