¿Cómo se hace un reclamo? Sernac realiza feria ciudadana en el marco del Día Internacional del Consumidor

Este martes 15 de marzo se celebra el Día Internacional del Consumidor, es por ello que el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha desplegado diversas ferias de atención ciudadana en Santiago y en las demás regiones de Chile.

Dentro de las actividades que se desplegaron en las calles, el Sernac ofreció sus servicios de la red de protección a los consumidores donde los usuarios podían realizar distintas consultas e incluso realizar reclamos.

La 10º Feria del Consumidor

En Santiago, el Sernac organizó la 10º Feria del Consumidor en la calle Bandera, en pleno centro de la capital. A la instancia asistió el director nacional del Sernac, Andrés Herrera, en compañía del ministro de Economía, Fomento y Turismo, Nicolás Grau, además de otras autoridades.

En la actividad, Andrés Herrera, expresó: «poner a las y los consumidores en el centro generando un mayor impacto en sus vidas con más protección; intensificar la fiscalización de modo activo y preventivo y el despliegue territorial, serán los énfasis que orientarán nuestra gestión».

Dentro de la instancia levantaron algunas cifras sobre los reclamos que ingresan los consumidores en el Sernac. Según dieron a conocer, hoy un 52,4% de los reclamos que usuarios reportan al Sernac son favorables, un 33,5% no son acogidos y un 10,3% no son respondidos.

Frente a las cifras, Herrera explicó: «no estamos tranquilos con estas cifras, debemos aumentar las respuestas positivas para los consumidores, sus demandas deben ser acogidas».

En esa misma línea, el ministro Nicolás Grau anunció que desde el Gobierno esperan levantar medidas que favorezcan a los consumidores. «Nosotros queremos fortalecer el Sernac. Esperamos como Gobierno presentar prontamente nuestra agenda legislativa de fortalecimiento, como también en la promoción de medidas muy concretas que permitan que existan más derechos y que tengan más fuerza para que esos derechos puedan ser implementados», sostuvo.