Ojo con los retractos, cambios e incumplimientos: cómo ejercer tus derechos como consumidor en compras online

Las compras online se han multiplicado en época de pandemia y, de la misma manera, ejercer derechos se vuelve más complicado por la distancia.  

A pesar de lo sencillo que es hacer shopping online, la práctica no ha estado exenta de problemas. Las quejas en redes sociales por productos equivocados, en mal estado, pedidos fuera de plazo o compras que simplemente nunca llegaron, son miles.  

Alejandro Gómez, académico de Derecho de la Universidad San Sebastián, explicó cuales son los derechos de los consumidores, los que, para él, son los mismos que para compras presenciales.

«Solo existe una gran diferencia entre ambas modalidades de compra y es muy importante: el derecho a retracto que te ofrece el comercio electrónico«, detalló el también coordinador del Centro de Educación Ciudadana de la Facultad de Derecho.

Son 10 días los que un consumidor tiene para arrepentirse de una compra hecha por internet, lo que es válido a partir del día en que se recibe el producto o servicio. «Simplemente, uno debe señalárselo al proveedor y este derecho opera sin expresión de causa, o sea, no es necesario señalar por qué me estoy retractando», explicó. 

No obstante, «en el momento de la compra, la empresa puede señalar que un determinado producto está exento del derecho a retracto», afirmó, algo que debe ser señalado explícitamente para que sea válido. «Pero es una práctica poco utilizada por las grandes empresas, que por lo general buscan entregar un buen servicio posventa al cliente», comentó.

¿Y qué se hace cuando el producto no llega? «Aquí hay un contrato que es consensual y opera a partir del momento de la compra. Al hacer una compra a través de medios tecnológicos, el proveedor debe señalar la fecha de entrega del producto o servicio. Si no se cumple con dicha fecha, el proveedor está haciendo incumplimiento de contrato», afirmó el abogado. 

Frente a eso, Alejandro Gómez afirmó que «como consumidor tienes el derecho de pedir que el contrato quede sin efecto y que te devuelvan el dinero».