Director del Sernac y fallo del TC: «Cuestiona nuestra facultad de recibir reclamos»
Ernesto Muñoz llamó al organismo a cumplir con la ley y reiteró que "necesitamos un organismo administrativo que aplique sanciones"
El director del Servicio Nacional del Consumidor, Ernesto Muñoz, criticó el último fallo del Tribunal Constitucional (TC) sobre el proyecto de ley que buscaba darle más atribuciones al Sernac.
Para el abogado, este fallo "lo que hace no sólo es eliminar las facultades normativas, sancionatorias, también la conciliatoria y pone en cuestionamiento la facultad de recibir reclamos".
Muñoz llamó a "cumplir la ley" y explicó que la ley del consumidor es especial porque "establece una categoría protegida de personas, que somos todos los consumidores".
"¿Por qué protege a los consumidores? porque existe una asimetría de información, costo de transacción y evidentemente hay una diferencia de poder negociar entre una empresa y los consumidores", detalló.
El jurista valoró que en el proyecto de ley se mantenga la facultad fiscalizadora del Sernac, los procedimientos voluntarios colectivos, el aumento de las multas y el fortalecimiento de las asociaciones de consumidores.
Sin embargo, para Muñoz "no es importante si las sanciones se declaran, sino si se aplican" y reiteró que "necesitamos un organismo administrativo que aplique sanciones y con pleno control juridiccional".
El abogado también criticó a quienes defienden el fallo del TC y los acusó de desconocer que "las empresas hacen inversiones y conversan con sus áreas comerciales basadas en un cálculo de, si yo hago esto bien, cuánto me va a costar, y si lo hago mal, cuánto me van a sancionar".
El director del Sernac también se refirió a los casos de publicidad engañosa en las aerolíneas de bajo costo y aseguró que esta es "una realidad de la que el fallo del TC no se ha hecho cargo".
