Nuevo prefijo 702 para llamadas: así funciona el dígito para evitar estafas y recibir beneficios del Estado
Conoce a partir de qué fecha debutará el bloque para la administración pública y qué pasará con los llamados de cobranza extrajudicial.
Llamadas spam / Anita Kot
Un profundo reordenamiento al ecosistema de los servicios de telefonía anunció el Ejecutivo con miras a resguardar la privacidad de los usuarios. Con el objetivo de robustecer la seguridad ciudadana, mitigar el acoso telefónico y promover canales de comunicación transparentes, la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) oficializó una actualización estructural al marco normativo que regula los prefijos telefónicos.
La medida se materializará mediante la modificación de la Resolución Exenta 1319 de 2026 de Subtel, documento que será publicado en el Diario Oficial e introduce correcciones regulatorias tras evaluar un periodo de más de 10 meses de operación continua de las reglas vigentes. Al respecto, la subsecretaria de la cartera, Romina Garrido, enfatizó que la prioridad de la institución es optimizar el uso de las redes por parte de las empresas, respetando el tiempo de las personas y garantizando que los usuarios no queden expuestos a estafas o fraudes automatizados.
El debut del prefijo 702: Bloque exclusivo para el Estado
La gran innovación de este ajuste normativo radica en el nacimiento del prefijo 702, un bloque numérico que será utilizado de manera exclusiva para llamadas masivas originadas por órganos de la Administración del Estado. Esta herramienta técnica abarcará los llamados telefónicos provenientes de ministerios, corporaciones municipales, servicios de seguridad, reparticiones de educación y hospitales públicos.
“Anunciamos el nuevo prefijo 702 para llamadas masivas originadas desde instituciones públicas, que sin duda brindarán mayor certeza a las personas para responder atenciones tan importantes como las relacionadas a salud, apoyo social, seguridad y educación, entre otras”, subrayó la subsecretaria Romina Garrido respecto al hito.
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El propósito central del 702 es que los ciudadanos puedan reconocer de manera instantánea en las pantallas de sus teléfonos celulares cuándo se trata de una comunicación de carácter oficial y relevante por parte del aparato fiscal. Tras su publicación en el Diario Oficial, la Subtel dará inicio a un cronograma de implementación paulatina y técnica con las compañías telefónicas, quedando fijada su entrada en vigencia definitiva a partir de marzo de 2027.
El nuevo rayado de cancha para el comercio: Prefijos 600 y 809
Junto con el estreno del bloque estatal, la resolución de la Subtel redefine las obligaciones del sector privado para el uso de las plataformas de llamadas masivas y automatizadas:
- Prefijo 600 (Llamadas solicitadas): Destinado únicamente a comunicaciones masivas que hayan sido solicitadas expresamente por el usuario o que deriven de una relación contractual vigente (fines informativos o soporte de prestaciones contratadas). Queda estrictamente prohibido su uso para fines publicitarios, ventas, ofertas o promociones de productos no requeridos. El ajuste busca erradicar las malas prácticas de las empresas que usaban este canal confiable para realizar spam corporativo.
- Prefijo 809 (Comunicaciones no solicitadas): Mantiene inalterada su definición histórica para el tráfico de llamadas masivas no solicitadas, de carácter publicitario o de prospección comercial, donde no media un contrato vigente ni un requerimiento directo del suscriptor. Su delimitación jurídica sigue anclada a la Resolución Exenta N° 1319 del año 2004 y sus modificaciones complementarias.
Finalmente, la Subtel aclaró el estatus de otras interacciones telefónicas. En cumplimiento con un reciente fallo dictado por la Corte Suprema, se excluye por completo a las llamadas de cobranza extrajudicial del uso de los prefijos 600 u 809, flanco que de todas formas permanece bajo la estricta fiscalización del Sernac y la Subtel en materia de horarios hábiles. Asimismo, las llamadas personalizadas “uno a uno” que no utilicen softwares de automatización masiva —como el contacto directo de un médico de cabecera para coordinar una cita médica— quedan exentas del uso de estos prefijos al no responder a la naturaleza de servicios complementarios de red.
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