La Comisión para el Mercado Financiero (CMF) dio a conocer una nueva normativa para los pagos digitales en Chile, con el objetivo de reforzar la seguridad y reducir el fraude en las transacciones electrónicas.

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Se trata de la Norma de Carácter General N°538, que establece nuevas exigencias para bancos y fintech en materia de control, seguimiento de operaciones y verificación de identidad de los usuarios.

Uno de los cambios principales es la implementación de la Autenticación Reforzada de Clientes (ARC), que será obligatoria desde julio de 2026 en operaciones consideradas sensibles.

Este sistema exigirá validar la identidad del usuario con al menos dos métodos distintos, como huella digital, claves o dispositivos personales.

“Eleva el estándar de seguridad y control”

En ese contexto, el gerente de ventas y experto en pagos digitales de Kuvasz Solutions, Jorge Oteíza, explicó que “la NCG 538 eleva el estándar de seguridad y control en los pagos digitales, obligando a bancos y fintech a fortalecer la autenticación, la trazabilidad y la gestión del riesgo operacional. Desde lo operativo, esto implica pasar de modelos reactivos a esquemas mucho más monitoreados y auditables en tiempo real”.

En concreto, el profesional asegura que la aplicación de esta norma implicará cambios importantes en cómo operan las instituciones financieras, ya que en muchos casos tendrán que modificar sus sistemas y la forma en que procesan los pagos para adaptarse a estas nuevas exigencias.

“La autenticación reforzada implica validar al usuario con al menos dos factores independientes en cada transacción relevante. El principal desafío no es solo tecnológico, sino lograr el equilibrio entre mayor seguridad y una experiencia de usuario fluida”, agregó.