“Consumidor no humano”: estudio revela que 58% de los chilenos está dispuesto a delegar decisiones de compras a la IA
Para los expertos, este fenómeno representa “una transformación radical”, en la que los algoritmos no solo recomiendan, sino que también “actúan y toman decisiones”.
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Un nuevo estudio de Kantar Insights reveló un giro histórico en el comportamiento de compra: más de la mitad de los consumidores chilenos está lista para que algoritmos de inteligencia artificial decidan por ellos qué productos adquirir. El hallazgo marca un antes y un después en la relación entre personas, marcas y tecnología.
Según el informe, el 47% de los chilenos ya utiliza herramientas de IA para realizar compras y un 37% ha reemplazado sus búsquedas tradicionales por recomendaciones generadas por sistemas automatizados. Para los expertos, esto demuestra que la IA dejó de ser un apoyo y pasó a convertirse en un actor central del proceso de consumo.
La cifra más llamativa es el 58% de consumidores dispuestos a delegar decisiones de compra completas a la IA, lo que Kantar denomina el surgimiento del “consumidor no humano”: un modelo donde agentes automatizados investigan, comparan y eligen productos en lugar de las personas.
De acuerdo con Sergio Jiménez, New Business Director de Kantar Insights Chile, el fenómeno representa “una transformación radical”, en la que los algoritmos ya no solo recomiendan, sino que también “actúan y toman decisiones activas en nombre del comprador”.
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El estudio detalla que estos agentes son capaces de analizar preferencias definidas previamente y ejecutar compras automáticas, creando patrones de consumo predictivo y altamente personalizados. Para las empresas, esto implica que su estrategia digital ya no deberá enfocarse únicamente en personas, sino también en cómo la IA interpreta sus productos.
Kantar advierte que las marcas tendrán que optimizar su presencia pensando en algoritmos, revisar modelos de investigación de mercado y reforzar la transparencia de datos, considerando que estos sistemas actuarán como nuevos intermediarios en la relación comercial.
El avance también abre un debate ético: ¿quién es responsable por las compras automatizadas?, ¿cómo evitar sesgos en las recomendaciones de IA?, ¿qué ocurre con la autonomía del consumidor cuando una máquina decide por él? Estas interrogantes comienzan a tomar fuerza a medida que la automatización se vuelve masiva.
Para Jiménez, el cambio es comparable a la llegada del comercio electrónico, pero mucho más profundo, porque redefine la toma de decisiones en su origen. La clave —afirma— será mantener los valores humanos dentro de la tecnología para no perder la conexión emocional entre marca y consumidor.
El estudio concluye que las empresas que adopten la IA de forma estratégica y ética serán las que logren fortalecer su relación con ambos tipos de consumidores: los humanos y los algorítmicos. En un contexto donde la automatización gana terreno, la confianza se vuelve el principal activo.