CyberDay 2023: conoce cómo hacer reclamos ante el Sernac
Durante estos días se realizan miles de compras, por lo que es importante saber qué hacer en caso de que algún comercio no respete los derechos del consumidor.
Este lunes 29 de mayo comenzó el CyberDay, un evento lleno de ofertas que se prolongará hasta el miércoles 31 de mayo.
Organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), tiene como fin fomentar las compras en línea ofreciendo miles de ofertas en bienes y servicios de distintos rubros comerciales.
Dado que en estos días se efectúan miles de compras de manera online, no es inusual que haya problemas al recibir los productos u otras equivocaciones, por lo que el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) está supervisando de cerca su desarrollo.
Afortunadamente, hoy existen leyes que han fortalecido los derechos de los consumidores.
Andrés Herrera, director Nacional del Sernac, señala que «en el último tiempo, la normativa en materia de derechos en el comercio electrónico se ha fortalecido enormemente tras la entrada en vigencia de la Ley Pro Consumidor y del Reglamento de Comercio Electrónico, por lo que las empresas deben cumplir estrictamente con las exigencias que allí se contemplan, pues, en caso contrario, deberán responder ante el Sernac o ante la justicia», afirmó Herrera.
Cómo presentar un reclamo ante el Sernac
Si durante el CyberDay encuentras alguna infracción o tienes algún problema, es importante saber cómo reclamar ante el Sernac. Aquí te mostramos los pasos a seguir:
- Ingresa a
- www.sernac.cl
- desde tu navegador web.
- Dirígete a la sección «Portal del Consumidor», donde encontrarás el enlace
- «Realizar un Reclamo o Consulta».
- Haz clic en el enlace mencionado.
- Si ya estás registrado, puedes presentar el reclamo utilizando tu clave única o clave del Sernac.
- En caso de no estar registrado, deberás crear un usuario Sernac en el mismo sitio web. Una vez registrado, podrás presentar un reclamo ante el organismo.
Además de los reclamos, el Sernac también ofrece otras opciones para interactuar con ellos, como presentar una Alerta Ciudadana, realizar una Consulta, terminar contratos con servicios de telecomunicaciones o seguros generales y solicitar que una empresa deje de enviar promociones no deseadas.
Recuerda que el Sernac ejecutará las acciones necesarias para proteger los derechos de los consumidores en caso de detectar infracciones durante el CyberDay.
