Retiro de fondos de AFP: bancos afirman que han reforzado sistemas y canales digitales para enfrentar el proceso

Los bancos afirmaron que han reforzado la infraestructura del sistema de pagos y los canales digitales con el objetivo de afrontar de manera expedita la carga operacional que significará el histórico pago del retiro de fondos de AFP.

Desde la Asociación de Bancos e Instituciones Financieras (ABIF) destacaron que las solicitudes de retiro de fondos y las respectivas órdenes de transferencias y pagos deben ser validadas previamente por las AFP, y este proceso aún está en pleno desarrollo.

«Una vez recibidas las nóminas de pago y los saldos respectivos de parte de las AFP, los bancos canalizarán los fondos hacia las cuentas de sus clientes. El proceso podrá considerarse exitoso cuando los fondos lleguen a sus destinatarios«, explicaron.

Asimismo, enfatizaron que la alternativa de pago vía vale vista es un mecanismo que presenta «serias complejidades que no lo hacen aconsejable, dado que exige al beneficiario concurrir presencialmente a una sucursal para su cobro lo que involucra una amenaza para su salud, así como vulnerabilidades de seguridad asociados al manejo del efectivo«.

Precisamente debido a la pandemia, la ABIF reiteró el llamado a evitar los trámites presenciales y privilegiar las transferencias electrónicas y los canales no presenciales, como las páginas web, aplicaciones y call center.

Fondos intangibles

Por otra parte, recordaron que la Ley Nº 21.248 señala que los fondos recibidos se considerarán intangibles para todo efecto legal y no serán objeto de retención, descuento, compensación legal o contractual, embargo o cualquier forma de afectación judicial o administrativa.

«Para cumplir con ello, cada banco ha implementado distintos mecanismos para resguardar la intangibilidad de dichos fondos. En algunos casos, los fondos podrán ser segregados en la cuenta del titular para que éste pueda disponer de la totalidad de los recursos una vez que sean transferidos desde la respectiva AFP; mientras que, en otros casos, estos mecanismos podrían requerir la suspensión temporal de pagos automáticos o mandatos de pago», indicaron.

Recomendaciones para evitar fraudes

La banca también entregó recomendaciones para evitar fraudes, debido a la masividad de este proceso:

• Realizar siempre las solicitudes o transferencias desde el
• sitio web y/o aplicación oficial
• del banco correspondiente. Los bancos
• nunca
• enviarán correos o mensajes de texto con un
• link
• .
• No compartir claves ni dispositivos de seguridad bancarios
• . En el proceso de retiro del 10% ni las AFP ni los bancos contactarán a sus clientes para solicitar claves de seguridad.
• Cuidar las credenciales, especialmente la
• cédula de identidad
• . En caso de robo, hurto o extravío realizar un
• bloqueo temporal
• del documento.
• Realizar las solicitudes a través de dispositivos y redes seguras y confiables.
• En caso de detectar alguna actividad maliciosa -por ejemplo, que un tercero haya realizado alguna solicitud sin el consentimiento del cliente-, comunicarse inmediatamente con la administradora.

Finalmente, en aquellos casos en que los clientes opten por invertir los montos solicitados a las AFP, sostuvieron que es importante que «evalúen las opciones disponibles, privilegiando las instituciones supervisadas y reguladas a fin de evitar eventuales fraudes».