Aseguradoras compensarán con más de $600 millones a personas afectadas por demora excesiva en reparación de vehículos

Tres compañías aseguradoras compensarán a más de seis mil conductores por la demora excesiva en la reparación de vehículos con pérdida parcial entre 2019 y marzo de 2020.

Se trata de la respuesta ante un procedimiento voluntario colectivo, que gestionó el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), que beneficiará a 6.981 personas. La compensación para cada caso será determinada por la circunstancia y el periodo de espera. No obstante, lo que pagarán en total entre las tres empresas asciende a los 692 millones de pesos. 

La acción se enmarca en el resultado de un proceso investigativo al mercado de los seguros. Durante el periodo de tiempo mencionado antes, además de la demora en la reparación de los vehículos afectados, el Sernac identificó una omisión en la información relativa al tiempo estimado de reparación, además de otras informaciones que están estipuladas por ley.

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¿Qué establece el Sernac?

En el desglose, la compensación beneficiará a 3.231 asegurados de BCI Seguros Generales, quienes recibirán un monto total de $358 millones; a 2.360 personas para el caso de Liberty, quienes recibirán un monto de $219 millones; y el acuerdo con SURA, que beneficia a 1.390 asegurados, quienes recibirán $114 millones.

El director nacional del Sernac, Lucas del Villar, valoró el resultado del proceso y el tiempo que los consumidores se ahorrarán por no resolver el problema en los tribunales.

“Las empresas, al estar dispuestas a participar de estos procesos, demuestran voluntad de mejorar en beneficio de sus clientes y se comprometen a tomar medidas para que no vuelva a ocurrir, y eso hace la diferencia con quienes prefieren no reconocer y dilatar procesos en tribunales”, dijo Del Villar.

La aseguradora HDI Seguros, quien también fue identificada en estas mismas irregularidades, desistió de participar del procedimiento voluntario colectivo. Producto de esto, el Sernac llevó el caso a la justicia, donde la compañía arriesga una multa de hasta 1.200 UTM ($65 millones) por cada infracción, además de las indemnizaciones que determine el tribunal, las que podría incluir daño moral. 

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Los montos de la compensación de las aseguradoras a los conductores

Lo determinante en relación a cuánto se compensará en cada caso depende del periodo de tiempo que cada vehículo permaneció en el taller.

En el caso de Liberty, el grupo de personas cuyos vehículos hayan permanecido en el taller por más de 140 días de atraso, cumplidos ciertos requisitos, recibirán un monto de $180.465.

Para el caso de Sura, los consumidores cuyos vehículos hayan permanecido en el taller por más de 41 días, cumplidos ciertos requisitos, recibirán $114.340.

Finalmente, en BCI Seguros Generales los grupos de consumidores recibirán un monto máximo de $360.000, atendiendo otros requisitos previos también.