Cybermonday: El Sernac recibió 543 reclamos tras cuatro días y más de 4,5 millones de transacciones
Sin embargo, desde la institución adelantaron que la cifra es preliminar, pues la mayor cantidad de reclamos se hacen durante las semanas posteriores.
Un total de 543 reclamos recibió el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) durante los cuatro días del llamado CyberMonday (desde el lunes hasta ayer jueves), de acuerdo a la información entregada por el organismo. La cifra se cruza con los 4,5 millones de transacciones reportadas por la Cámara de Comercio de Santiago.
Los reclamos más recurrentes fueron los problemas al momento de pagar; la discordancia entre el descuentos indicados y el precio final; el stock de productos; además de ofertas y descuentos no reales, ya que los precios eran similares a los previos antes del evento.
Además, desde el Sernac identificaron las empresas con mayores reclamos: en orden decreciente, Falabella-Linio se llevó el 31,5% de las denuncias; Ripley concentró un 16,8%; Paris logró el 7,2%; Sodimac tuvo un 6,6% y Easy un 4,2%.
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Por lo pronto, es prematuro aún el diagnóstico: de acuerdo a la experiencia del mismo Sernac, es en las semanas posteriores cuando los reclamos aumentan, los que se relacionan a la demora en el despacho, error en los productos despachados, demoras en la devolución de dinero y problemas para ejercer el derecho a garantía.
Cabe recordar el derecho legal a garantía: es decir, la posibilidad de optar a cambio, reparación o devolución de lo pagado durante los tres primeros meses de adquirido el producto. El plazo se ampliará, sin embargo, a seis meses, una vez entrada en vigencia la Ley Pro Consumidor.