CCS calificó como una «presión desmedida» anuncio del Sernac contra empresas de retail
El gerente general de la CCS, Carlos Soublette, rechazó que el organismo declarara que exigirán compensaciones por incumplimientos en compras por internet.
Sernac exigirá compensaciones al retail por incumplimientos en compras por internet
La Cámara de Comercio de Santiago (CCS) manifestó su «total rechazo» a las acciones del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) contra las empresas Falabella, Ripley y Paris.
Cabe recordar que el organismo anunció que exigirán compensaciones y ajuste de prácticas contra las compañías de retail, tras reclamos por demora e incumplimientos relacionados con las compras online durante la pandemia.
De acuerdo al gremio, exigir compensaciones por reclamos que representan menos del 1% de los casos y, más aún, «amenazar» con demandas colectivas, constituye una «presión desmedida» hacia empresas que han «multiplicado sus esfuerzos por mantener el acceso al consumo de los hogares frente a un aumento nunca antes visto en la demanda por compras online».
Asimismo, destacaron que en nuestro país, el «Ministerio de Economía ha jugado un rol clave en mantener la subsistencia de gran parte del comercio y el acceso a bienes por parte de la población, protegiendo la continuidad del comercio online en momentos en que la mayoría de las tiendas físicas han debido cerrar».
Por ello, el gerente general de la CCS, Carlos Soublette, sostuvo que resulta «incomprensible» que una repartición pública como el Sernac «se desentienda de este contexto y tome acciones tan extemporáneas, con total falta de tolerancia y además en forma selectiva, presionando solo a algunos actores, que si bien presentan la mayor cantidad de reclamos, son quienes realizan también la mayor cantidad de transacciones».
«Estamos hablando del periodo más complejo de nuestra historia reciente, en que el comercio, a través del comercio electrónico, ha hecho esfuerzos extraordinarios por mantener aprovisionada a la población», enfatizó.
«Hemos respondido utilizando todos los medios al alcance, ha sido una situación realmente extraordinaria, por lo que resaltar los incumplimientos nos parece injusto”, concluyó Soublette, haciendo un llamado a aplicar un «mínimo de racionalidad» y «empatía» hacia la situación que vive el país.