Ley que fortalece al Sernac sale del Congreso para su promulgación
El organismo tendrá facultades sancionatorias, interpretativas y normativas.
Luego de 3 años de tramitación, este martes la Cámara de Diputados aprobó el proyecto de ley que fortalece al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), quedando disponible para su promulgación.
Algunas de las nuevas atribuciones que tendrá el organismo será prevenir, comprobar y constatar las infracciones a los derechos de los usuarios.
Las empresas también estarán obligadas a responder los reclamos de los consumidores, así como el Sernac abrirá espacios de conciliación para que se lleguen a acuerdos satisfactorios para ambas partes, dando preferencia a una reparación por sobre la imposición de multas.
El organismo, asimismo, tendrá facultades sancionatorias, interpretativas y normativas, con el objetivo de dejar claras las conductas esperadas de las empresas.
Esta nueva ley le permite al Sernac abrir 10 nuevas oficinas provinciales para atender los reclamos de los consumidores, y aumentar su dotación y nivel de remuneraciones.
Asimismo, se fortalece el rol de las asociaciones de consumidores que pasan a tener atribuciones mayores, tales como entregar asesoría jurídica a los consumidores y realizar conciliaciones entre las partes y con un efecto similar a aquellas que lleva el Sernac.
