Sernac: 61% reclamos contra autopistas son desfavorables para consumidores
El servicio indica que 30% de reclamos contra automotoras no obtiene respuesta.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) realizó un estudio para conocer el mercado automotor en Chile, por lo que indagó a las autopistas, automotoras y las empresas que ofrecen crédito automotriz, elaborando un ranking de reclamos.
Las autopistas exhiben el mayor porcentaje de reclamos que no son acogidos (58,9%), mientras que un 2,1% no fueron respondidos. Durante el 2016, la mayor cantidad de reclamos se concentraron en las empresas de ventas de vehículos (55,2%); seguida por las autopistas (28,9%); y luego las empresas de crédito automotriz (15,9%).
El director del servicio, Ernesto Muñoz, señaló que hay cifras "alarmantes", como el 61% de los reclamos en contra de las autopistas que son respondidos desfavorablemente para los consumidores, o el 30% de los reclamos en contra de las empresas que venden vehículos y que no ofrecen respuesta alguna.
El Sernac recalca que esto refleja que la institucionalidad es débil y llama a que se apruebe el proyecto de ley que fortalece los derechos de los consumidores, que se tramita en la Comisión de Constitución del Senado desde junio del año 2014.
El ente manifiesta que se oficiará a las empresas de autopistas, aclarando la competencia de la institución en la defensa de los consumidores de estas empresas y citando jurisprudencia que ratifica lo anterior.
El informe precisa que del total de reclamos ingresados durante el primer semestre del 2016, el 42,4% se resolvió favorablemente para el consumidor, un 57,6% no obtuvo una respuesta positiva de las empresas (no acoge 40,4% y no responde 17,2%).
