Subtel ordenó a empresas detener venta telefónica de sus servicios

La Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) ordenó a las empresas del rubro suspender la comercialización de sus servicios por vía telefónica.

El subsecretario Jorge Atton explicó la medida: "No se puede realizar ninguna venta, vía teléfono, hasta que las empresas de telecomunicaciones presenten a la subsecretaría sus protocolos de venta y nosotros, revisemos y certifiquemos que cumplen con las instrucciones sectoriales y con la normativa legal".

La medida estará vigente hasta que las empresas certifiquen ante la Subtel un modelo de ventas telefónicas que:
 
*Acredite la titularidad de quien está contratando un servicio.
*Garantice un medio de prueba que sirva de respaldo y detalle dicha contratación.

La subsecretaría fijó 60 días a contar de este jueves 4 de julio para que las compañías hagan llegar los antecedentes requeridos, que deben ser visados por el organismo, y que luna vez aprobados podrán seguir siendo utilizados por las empresas como canal de venta.

La medida fue tomada tras el programa "Contacto" de Canal 13, que el martes 2 de junio dejó al descubierto estafadores que engañanban a los clientes a través del sistema.

El organismo estatal aseguró que ha fiscalizado de forma permanente para que las empresas extingan estas prácticas de sus políticas, y destacó que en 2012 por concepto de "contratación de servicios no reconocidos" ingresaron más de 5.700 reclamos, con un promedio mensual de 481 denuncias.

Añadieronn que en 2013 y gracias a las fiscalizaciones realizadas han bajado los reclamos en 42 por ciento en comparación a 2012.

Atton explicó, además, que en este proceso de fiscalización se pueden detectar dos tipos de faltas: "infracciones a la normativa sectorial, por eso estamos haciendo este proceso, e infracciones que van más allá de la normativa sectorial y que pueden ser constitutivas de delito. Por eso mismo, la subsecretaría hizo las denuncias al Ministerio Público contra quienes resulten responsables para que se haga la investigación de estas acciones que se han visto o pueden existir todavía en el mercado."

Sobre infracciones, Atton recordó que se puede aplicar el procedimiento normal donde, "actualmente, el 90 por ciento de los reclamos que se presentan son fallados a favor de los usuarios, a quienes se les anula el contrato y se les restituyen todos los cobros asociados al servicio que no correspondían, y de haber infracciones a la normativa sectorial, las empresas podrían ser multadas con cobros de hasta 100 UTM".

La Subtel llamó a los usuarios que se vean afectados por un cobro o un contrato no reconocido realicen el reclamo respectivo, ya sea de forma presencial, en las oficinas del organismo, Sernac o a en ChileAtiende, el portal de reclamos ubicado en el sitio web de la Subtel, www.subtel.gob.cl .