Sernac pidió a Claro explicar acusaciones de filtración datos personales de clientes
La empresa de telecomunicaciones debe responder en 10 días hábiles el número de afectados, y cuál es su forma de tratar los datos personales, entre otros antecedentes.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a la empresa de telefonía Claro luego de recibir denuncias sobre filtración de datos personales de los clientes desde el sitio web de la firma.
"Nosotros hemos tomado ciertos antecedentes de que habría filtración de datos de consumidores desde el sitio web de Claro. Por lo mismo le hemos pedido que dentro de 10 días hábiles nos dé su versión", explicó el director del Sernac, Juan José Ossa, sobre la información que debe entregar la empresa:
*Número de consumidores que se pueden haber visto afectados.
*Cantidad de reclamos recibidos.
*Explicar la política respecto del tratamiento de los datos personales.
*Medio por el cual obtiene la autorización para el uso de los datos personales.
Cristian Durán fue quien realizó la denuncia, luego de haber accedido fácilmente a un archivo que estaba ubicado en el sitio web de la compañía. "Un archivo estaba en Excel tiene entre cuatro mil clientes de Claro con dirección, teléfono, desde cuándo están en la compañía, qué plan tienen. Hace un mes me llamaron de Movistar siendo que yo no he sido cliente nunca de ellos, diciéndome qué plan tenía, todo. ¿Cómo se enteran? Malísimo, si yo lo pude bajar en nivel de usuario ¿qué es lo que hacen a nivel de empresas?", relató.
La protección de datos personales de los consumidores está regulada por la Ley 19.628 e indica que las empresas deben informar al consumidor para qué utilizarán los datos personales.
Además, el consentimiento para el tratamiento de datos personales debe ser expreso y puede ser revocado en cualquier momento.
Una situación similar a la de Claro vivió el Banco de Chile en julio del año pasado, cuando la institución bancaria envió cartolas de cuentas corrientes a personas que no eran sus titulares.
Tras reconocer su error, el banco desembolsó más de 1.300 millones de pesos en un plan de compensación que incluyó seguros para los afectados, monto mínimo por las molestias y compromiso a mejorar las medidas de seguridad.
