Director del Sernac llamó a los consumidores a »ser acuciosos»
Juan José Ossa aseguró que lo que buscan es que los consumidores tengan acceso a la mejor información a la hora de tomar una decisión, para que sepan quién es quién.
Este sábado el director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), Juan José Ossa conversó en ADN Noticias sobre el estudio hecho por el Sernac el 2012, que señaló un 81 porciento de reclamos de los usuarios contra instituciones de salud y emplazó a los consumidores a acudir a la entidad en caso de cualquier irregularidad.
El director del Sernac invitó a los consumidores a acudir a ellos y aseguró que "hay que pedirles que sean demasiado acuciosos (…) Nosotros los invitamos acudir a nosotros por dos razones. Por conveniencia para ellos, porque nosotros intermediamos su reclamo en plazos bastante razonables 20 -25 días debiera tener una respuesta del proveedor y por otra razón que favorece este servicio. Nosotros necesitamos los reclamos de los consumidores para saber lo que está pasando, quién es quién. Pero también los consumidores pueden ir paralelamente a la compañía".
"Este estudio se enmarca en uno de los compromisos que el Sernac adoptó en conjunto con el Ministerio de Economía, y con el Ministerio de Trabajo. Lo que nosotros queremos es que los consumidores tengan acceso a la mejor información a la hora de tomar una decisión sepan quién es quién en los distintos mercados" indicó el director.
Con respecto al índice de acogida, Ossa aseguró que "nosotros vemos que en esta industria, el índice de respuestas de reclamos a los consumidores que nosotros intermediamos es bajo en relación a otras industrias. Un 60 por ciento recibe una acogida favorable total o parcialmente. En estos mercados encontramos que sólo el 32 porciento encuentra esa respuesta y lo más preocupante va más allá, es que seguimos detectando que un 20 porciento de estos reclamos ni siquiera han sido contestados". Concluyó el representante del organismo.
