Sernac: Isapres y clínicas privadas poseen 81 por ciento de quejas en Salud
Principales reclamos de los usuarios contra instituciones de salud se refieren a incumplimientos de contrato, diagnósticos erróneos, y complicaciones para poder cerrar contratos.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) dio a conocer este jueves un estudio de 2012 donde señala que hubo un total de 2.787 reclamos por incumplimiento de condiciones, mala calidad de servicio y diagnósticos erróneos en contra de las Clínicas y hospitales privados, Isapres y centro médicos.
Hospitales privados y clínicas poseen el 43,6 por ciento; luego las isapres 37,8 por ciento; lo que suma másd del 81% de las quejas. En tanto, en tercer lugar están los reclamos contra los Centros médicos 18,6 por ciento.
Los consumidores reclaman con las isapers principalmente por tres razones:
*Porque sus planes no cubren lo que se acordó en las condiciones del contrato: 41,7 por ciento.
*Diferencia entre precios de los exámenes, o sea, mala calidad de servicio: 21,6 por ciento.
*Problemas para finalizar los contratos: 11,7 por ciento.
Mientras que las quejas contra clínicas y hospitales privados, son principalmente por malas prácticas, como diagnósticos erróneos, incumplimiento en las condiciones contratadas, falta de especialistas y cobros indebidos.
Según el informe del Sernac, casi el 70 por ciento de los casos en que los usuarios presentan reclamos las instituciones mencionadas no entregan una respuesta favorable a los consumidores.
El reporte destacó que entre las instituciones que más acogen los reclamos, se encuentran:
*Isapre Consalud con 44,4 por ciento.
*Clínica Alemana con 69,7 por ciento.
*Megasalud con 63,3 por ciento.
Las instituciones que acogen la menor cantidad de reclamos son Integramedica, Cruz Blanca y la Clínica Ciudad del Mar.
