Sernac pidió explicaciones a Entel y VTR por caída de su servicio de internet y cable
El Servicio Nacional del Consumidor solicitó que las empresas de telecomunicaciones informen las causas del corte, número de afectados, reclamos recibidos, medidas de compensación, y medidas para que no se repitan los hechos.
En un comunicado el Servicio Nacional del Consumidor (
) informó que pidió a las empresas de telecomunicaciones
que den cuenta de las
.
Según las denuncias que recibió el organismo, los servicios se vieron afectados por al menos dos horas, lo que perjudicó a clientes desde las regiones de Arica y Parinacota hasta la de Valparaíso.
Para iniciar su investigación, el Sernac exigió a las empresas:
*Información sobre las causas de la interrupción del servicio.
*Número de consumidores afectados.
*Reclamos recibidos.
*Medidas que tomarán para que los hechos no vuelvan a ocurrir.
*Medidas compensatorias adoptadas.
También el Sernac pidió información a la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), para obtener mayores antecedentes técnicas de la falla y de las acciones que tomará el organismo fiscalizador.
Los días posteriores a la caída del servicio, el Sernac recibió aproximadamente 40 reclamos contra la empresa Entel y cerca de una decena de quejas contra VTR.
