Sernac busca que Maratón de Santiago devuelva dinero por cobros inapropiados: cómo reclamar
Tener que pagar para que un tercero retire el kit de competencia es una de las medidas cuestionadas por el ente de los consumidores.
Hans Scott
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició un Procedimiento Voluntario Colectivo con la empresa Prokart SpA, organizadora de la Maratón de Santiago 2025 y 2026, Maratón de Mujeres de Santiago 2025 y Maratón de Viña del Mar 2025, con el propósito de que restituya el dinero cobrado a los corredores por cobros que considera “inapropiados”.
Uno de ellos es el pago por concepto de transferir la inscripción del evento deportivo a un tercero, y el otro por concepto de permitir que un tercero retire el kit de competencia, en particular, en la Maratón de Santiago 2025 y Maratón de Viña de ese año.
A juicio del Servicio, dichos cobros no se ajustan a la normativa de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, por cuanto no considera una prestación adicional que justifique un cobro complementario.
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En tercer lugar, el organismo detectó la falta de información relativa al precio total del servicio y la no entrega de medallas tipo “Finisher”, así como la ausencia de servicios de hidratación y avituallamiento en la Maratón de Santiago 2026.
Al analizar el contrato, el SERNAC encontró una serie de cláusulas abusivas que generaban un desequilibrio importante entre el proveedor y los consumidores.
El Sernac busca que Prokart SpA restituya el 100% del dinero cobrado a los consumidores por los conceptos precedentemente indicados, con los respectivos reajustes e intereses y que no vuelva a utilizar las “cláusulas abusivas” en futuras competencias deportivas que organice.
¿Cómo reclamar?
Si participaste de alguna de estas competencias y te realizaron alguno de los cobros, puedes ingresar un Reclamo mediante:
- Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
- Llamando gratis al , de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs.
- Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.
