Cyber Day 2026: expertos revelan el problema que más reclamos genera entre los compradores
La combinación de descuentos masivos y alta demanda vuelve a poner el foco en la capacidad de respuesta de las empresas.
Cyber Day 2026: expertos revelan el problema que más reclamos genera entre los compradores
El Cyber Day 2026 ya está en marcha y miles de consumidores aprovecharán las ofertas para realizar compras online.
Sin embargo, expertos advierten que el principal problema no suele estar en el proceso de compra, sino en la etapa posterior, cuando aparecen inconvenientes con los despachos o la atención al cliente.
Retrasos en las entregas, productos que no llegan, dificultades para realizar cambios o devoluciones y la falta de respuesta de las empresas concentran gran parte de los reclamos durante este tipo de eventos.
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“Hoy el problema ya no es solamente vender, el verdadero desafío está en qué pasa después de la compra”, afirmó Julio Farías, cofundador de Zerviz y experto en experiencia al cliente.
Según explicó, muchos consumidores esperan soluciones rápidas y una mala experiencia de postventa puede afectar la confianza en una marca e incluso viralizarse en redes sociales.
Ante posibles inconvenientes, los especialistas recomiendan guardar los comprobantes de compra, revisar las condiciones de despacho y devolución y utilizar los canales oficiales de atención de las empresas.