Ministra Hutt criticó a empresas de telecomunicaciones por aumento en reclamos debido a fallas en el servicio

La ministra de Transportes y Telecomunicaciones, Gloria Hutt, en conjunto con la subsecretaria de Telecomunicaciones (Subtel), Pamela Gidi y el director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), Lucas del Villar, se refirieron al aumento en un 85% a los reclamos existentes en el ámbito de las telecomunicaciones en el país.

Durante el primer semestre de este año se recibieron 108.787 reclamos, una cifra 85% mayor en comparación al mismo periodo del año pasado en el que se recepcionaron 58 mil reclamos. De ellos, un 31,7% de los reclamos se produjeron por problemas en servicios de telefonía móvil, un 27% por multiservicios fijos y un 19% por internet fijo.

“En las fallas técnicas puede haber algunas explicaciones, sobre todo en los primeros meses de pandemia, en que hubo que reconfigurar las redes y los servicios para poder atender una demanda que no era la habitual y aquella para la cual se habían preparado las condiciones», indicó la ministra.

Sin embargo, subrayó que «la atención a los usuarios es todavía una de las causas de reclamos importantes y eso a estas alturas no tiene ninguna justificación«.

Respecto de los pasos a seguir cuando las empresas no responden satisfactoriamente, la titular de la Subtel, Pamela Gidi, explicó que “cuando la empresa no le está respondiendo en tiempo y forma por el servicio que está pagando, por favor hagan el reclamo”.

A su vez, el director del Sernac, Lucas del Villar, remarcó que «dos de cada tres reclamos se resuelven favorablemente, gracias a una coordinación que hace la Subtel con Sernac en el tratamiento de los reclamos».