Subtel redujo de 15 a 5 días plazo para resolver reclamos de usuarios
''Claramente hay un empoderamiento más importante de los consumidores'', destacó el subsecretario de Telecomunicaciones, Jorge Atton, en Mediodía en ADN.
La Subsecretaría de Telecomunicaciones modificó la normativa de los reclamos en telefonía. Ahora, las empresas tendrán cinco días para responder a los usuarios, y si no lo hacen en el plazo se resolverá a favor del consumidor.
"Claramente hay un empoderamiento más importante de los consumidores", destacó el subsecretario Jorge Atton en Mediodía en ADN.
Además, la nueva norma aumenta a 60 días hábiles el plazo para que los usuarios presenten el reclamo en la empresa. Atton precisó que, además de la Subtel, la plataforma nacional de Chile Atiende estará disponible para recibir los reclamos, de acuerdo a un convenio que establecieron ambas entidades.