Sernac recordó la existencia del »3×3» a la hora de cambiar regalos
El director del organismo, José Roa, remarcó a ADN Radio Chile que todos los productos tienen una garantía legal ante fallos, y que durante tres meses desde la compra el consumidor puede exigir que se cambie, se repare o se le devuelva el dinero.
En el último día de compras frenéticas y una vez que esta medianoche se entreguen los regalos de Navidad puede pasar que éstos presenten algún defecto o no sean lo que se le había ofrecido al cliente, y ante esto el Sernac remarcó la importancia de tener en cuenta los derechos del consumidor.
El director del Servicio Nacional del Consumidor, José Roa, señaló a ADN Radio Chile que el concepto "3×3" es el que mejor engloba las garantías con que cuentan los clientes ante la compra de un producto.
"Si el producto salió malo o le pasaron gato por liebre, le asiste este derecho legal de garantía que es un piso que la ley establece, y es el 3×3. Tres meses a contar de la compra y tres opciones: que lo cambien, que lo reparen o que le devuelvan el dinero", manifestó.
Roa señaló que ante la opción de que el regalo no sea del agrado del destinatario final, como en el caso de la ropa, no rige esta garantía legal pero sí las iniciativas propias de las tiendas, que una vez ofrecidas se transforman en obligación.
"En esos casos rige la garantía voluntaria, es decir lo que la empresa ha ofrecido, y que una vez ofrecido pasa a ser obligatorio porque es parte de la promesa", señaló, agregando que los tickets de cambio que entregan las tiendas "una vez ofrecidos forman parte de los derechos del consumidor".
"Lo importante es que estas garantías voluntarias van siempre por sobre el piso, y ese piso no se puede quitar nunca. Por lo tanto el hecho de tener una garantía voluntaria no significa que pierda la garantía legal del 3×3", recalcó.
Finalmente, el director del Sernac indicó que el consumidor "no sólo es quien lo adquiere o compra, sino también quien lo utiliza o lo recibe", y llamó a quienes tengan problemas o dudas a comunicarse con el organismo a través del sitio www.sernac.cl o en el teléfono 600 594 6000.
