Sernac: Siete universidades aumentaron cantidad de quejas
El ranking de reclamos lo encabezó la Universidad de La República donde por cada 1.000 alumnos hay 107 quejas. Le sigue la UCINF, con 6 quejas y la Universidad Pedro de Valdivia y UTEM, con 5.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) detectó que este año siete universidades aumentaron su nivel de quejas con respecto al año pasado y el 60% de las instituciones no respondieron los reclamos, en el marco del ranking de reclamos contra Universidades basado en las quejas recibidas por la entidad durante este año.
Tras conocerse los resultados de la PSU y ante el inicio de las postulaciones de los jóvenes el Sernac dio a conocer ranking de reclamos que los alumnos han presentado al servicio contra distintas instituciones de educación superior durante este año.
El análisis consideró las presentaciones realizadas al organismo entre diciembre 2007 y noviembre de 2008 contra universidades que presentaron más de cinco reclamos, periodo en el que se recibieron 1.339 reclamos contra las 35 instituciones de educación superior.
Cruzando el número de reclamos con la cantidad de matrículas de cada institución, el ranking lo encabeza la Universidad de La República donde por cada 1.000 alumnos hay un poco más de 107 quejas.
Sin considerar la situación de esta universidad, 12 instituciones superan el promedio de reclamos. Entre las que mayor cantidad de reclamos presentan con relación a su cantidad de alumnos, es la Universidad de los Lagos donde por cada 1000 estudiantes hay más de 9 quejas en el Sernac.
Le sigue la UCINF (6 por cada 1000), la Universidad Pedro de Valdivia (5 por cada 1000) y la UTEM, 5 por cada 1000 alumnos que presentaron reclamos al organismo de defensa de los consumidores.
En relación al nivel de respuesta, se detectó que sólo nueve instituciones tienen un nivel de respuesta a sus alumnos tras el requerimiento del SERNAC, por sobre el promedio. De las instituciones que registran niveles de respuesta, la Universidad Central respondió al 85,71% de sus reclamos, seguida por la Universidad INACAP (76,92%) y la Universidad Pedro de Valdivia en tercer lugar (69,57%).
Por otra parte, sobre el 60% de las instituciones no respondió a ninguno de los requerimientos del organismo.
