Sernac inició procedimiento voluntario colectivo con Banco Falabella tras reiteradas fallas en plataformas online
Desde septiembre de 2022 a la fecha la entidad presentó, al menos, seis fallas en su servicio en línea. Algunas de ellas se prolongaron por más de 27 horas.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) inició un procedimiento voluntario colectivo con el Banco Falabella luego de las reiteradas fallas que ha presentado en los servicios de sus plataformas online.
Mediante esta instancia, el Sernac busca que la entidad financiera minimice sus desperfectos a la hora de prestar sus servicios en línea con los clientes. Lo anterior, se debe a que desde el pasado septiembre de 2022 a la fecha ocurrieron, al menos, 6 incidentes que afectaron a los usuarios ya que no contaban con la disponibilidad de los productos financieros.
Algunas de las fallas que tuvieron los clientes con la entidad financiera, fue que al ingresar a la aplicación no pudieron visualizar sus cuentas bancarias, efectuar pagos o realizar transferencias de fondos, entre otras operaciones. Además, cabe señalar que algunas de estas fallas llegaron a extenderse por más de 27 horas.
Uno de los propósitos principales por los cuales el Servicio Nacional del Consumidor inició el procedimiento voluntario, es para que la entidad financiera no vuelva a repetir este tipo de fallas en la prestación de sus servicios online. Frente a esto, desde Banco Falabella aceptaron participar de la instancia.
Cabe señalar, que hoy en día buena parte de las operaciones financieras se realizan a través de dispositivos móviles. En ese sentido, el director de Sernac, Andrés Herrera, manifestó que «es muy importante que las mismas empresas que implementan tales plataformas estén a la altura, sean profesionales y realicen todas las inversiones necesarias para asegurar un servicio continuo y de calidad a sus clientes».
Banco Falabella se suma al procedimiento colectivo de Sernac
Tras anunciarse el procedimiento colectivo iniciado por el Sernac, Banco Falabella decidió sumarse a la instancia propuesta por el servicio con el objetivo de mejorar la experiencia de los clientes online.
En ese sentido, mediante un comunicado, la entidad bancaria señaló que «respecto a los problemas señalados por el Sernac, ellos han respondido a un proceso de transformación digital profundo con el objetivo de optimizar y robustecer la experiencia de los clientes», detallaron.
Sobre los inconvenientes con la prestación de servicios en línea, desde Banco Falabella respondieron que «estos contratiempos han ido disminuyendo y, si bien es imposible que estos sean nulos por las características de las plataformas digitales y los distintos actores que participan en ella, Banco Falabella continuará trabajando arduamente para ofrecer la mejor experiencia».