Sernac interpuso demanda colectiva contra Itaú por operaciones no reconocidas por sus clientes

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) interpuso una demanda colectiva en contra del banco Itaú luego que una serie de clientes denunciaran operaciones no reconocidas en sus cuentas.

El Sernac solicitó a la justicia que la entidad bancaria muestre las transacciones firmadas por los usuarios; que no pueda ejercer cobranzas y que declare la nulidad de cláusulas de los convenios.  

Los consumidores alegan que algunos de ellos fueron defraudados hasta en 12 millones de pesos.

El organismo optó por la demanda colectiva, luego que Itaú abandonara el proceso de mediación colectiva, a pocos días de su inicio, optando por responder caso a caso.

El servicio  consideró que cualquier solución a los consumidores debía ser verificada en el marco de una instancia judicial para resguardar la universalidad y suficiencia de la solución.

Cuando se conocieron las denuncias y se inició el proceso de mediación, en junio de 2018, Itaú informó que “mantiene los más altos estándares de seguridad y no ha presentado vulneraciones en sus sistemas”.

En dicha oportunidad, el banco aseguró que los “casos corresponden a un número puntual y acotado de clientes, comparado con las millones de transacciones mensuales que se realizan por nuestros canales digitales y electrónicos”.