Banco de Chile confirmó que virus originó falla en servicios de sucursal y telefonía
La compañía trabaja, en conjunto con asesores locales e internacionales, en restablecer la normalidad.
Banco de Chile confirmó este lunes el origen de la falla que afectó sus servicios de sucursal y la banca telefónica, el jueves pasado.
A través de una declaración pública, indicó que la investigación arrojó que "un virus, presumiblemente proveniente de redes internacionales", afectó de forma directa las estaciones de trabajo "de nuestros ejecutivos y del personal de caja, entre otros, provocando dificultades en el servicio en las sucursales y banca telefónica".
"Tras identificar la falla, se activó de inmediato nuestro protocolo de contingencia (…) Esto implicó, entre otros, desconectar las estaciones de trabajo y dejar de operar algunos procesos habituales con el fin de controlar la eventual propagación de este virus", señaló.
A pesar de lo anterior, Banco de Chile aseguró que "en todo momento" se aseguró "la integridad de la información y de los datos, de manera que nunca se afectara la seguridad de las transacciones, fondos y registros de nuestros clientes. El portal de internet personas, aplicativos móviles y cajeros automáticos estuvieron operativos".
"La investigación desarrollada ha permitido establecer que este virus estaba dirigido a dañar directamente al Banco y no a nuestros clientes, ni a sus cuentas y productos. Reiteramos que en todo momentos los saldos e inversiones de los clientes, incluidos los registros e integridad de todos sus productos, han estado resguardados y no han sido afectados", puntualizó la compañía.
A raíz de lo anterior, agregó, "hemos mantenido informada a la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF) acerca de la contingencia y de las medidas y acciones que estamos desarrollando, además de mantener una comunicación permanente con otros actores relevantes del sistema financiero".
"Lamentamos los inconvenientes que esta situación generó. Seguimos trabajando, en conjunto con asesores locales e internacionales, con la finalidad de normalizar la totalidad de nuestros productos y servicios", concluyó.
