Sernac inicia mediación con Latam y busca compensaciones para usuarios por huelga
El servicio espera que la compañía entregue una propuesta en beneficio de los afectados.
Tras la huelga legal de más de una semana, el Sernac inició una mediación colectiva con la aerolínea Latam, con el fin que la compañía compense adecuadamente a una serie de grupos de consumidores que se vieron afectados por la cancelación, suspensión o reprogramación de sus vuelos.
Esto, considerando que varios usuarios manifiestan que no recibieron devolución de su dinero y aquellos que adquirieron pasajes, pese a que la empresa ya tenía antecedentes de la inminente paralización.
A la fecha, el Sernac ha recibido 901 reclamos de parte de los consumidores relacionados con inconvenientes originados por la huelga.
De la cifra total, 123 corresponden a casos relacionados con falta de información oportuna respecto de las venta, reprogramaciones y cancelaciones de los vuelos; mientras que 105 se relacionan con la no devolución del dinero o condicionar a un plazo establecido en forma unilateral por parte de la empresa.
