La telefonía móvil es el servicio más reclamado del sector de telecomunicaciones
Las quejas de los consumidores son principalmente sobre incumplimiento de los contratos y mala calidad del servicio.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) realizó un ranking con los reclamos recibidos durante el primer semestre de 2017. El mercado de las telecomunicaciones recibió más quejas con 18,7%. Segundo se ubicó el retail y los locales comerciales con un 18% y en tercero el mercado financiero con un 17,1%.
El director del servicio Ernesto Muñoz explicó que el estudio transparenta unos mercados altamente demandados por la ciudadanía, y recordó que es fundamental que los consumidores conozcan sus derechos, como conocer los precios y las coberturas de los servicios de telefonía, entre otros.
Durante el primer semestre del año 2017, el Sernac y la Subsecretaría de Telecomunicaciones recibieron 55.174 reclamos en contra de ese mercado. La telefonía móvil fue el servicio que concentró la mayor cantidad de reclamos con un 38,4%; le siguieron los multiservicios fijos (19,9%) y tercero el internet fijo (13,8%).
En el caso de los servicios móviles la mayor cantidad de casos es por problemas de atención y/o información al cliente (43,5%); en segundo lugar aparecen inconvenientes de facturación, cobros y cargos (29,3%); y en tercer lugar los casos apuntan a la calidad técnica y problemas del servicio (17,7%).
