Sernac: Un 27% aumentaron los reclamos de los consumidores en 2017
Los mercados con más quejas son telecomunicaciones, locales comerciales y el financiero.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informa que entre enero y diciembre del año 2017 recibió 337.481 reclamos de consumidores, un 27,2% más que en el mismo periodo del año 2016, cuando se registraron 265.228.
Para el director de la entidad, Ernesto Muñoz, el aumento "confirma la necesidad de avanzar como país en tener un mercado con reglas del juego más claras y equitativas y una institucionalidad que permita defender a los consumidores".
Del total un 53,1% fue acogido por los proveedores, un 37,5% no fue acogido y un 9,4% no fue respondido. Por lo que un 46,9% (146.109) tuvo una respuesta negativa para los consumidores. En comparación al 2016 representan un aumento 27,8% de los reclamos cerrados con resultado desfavorable.
Los diez mercados más reclamados, por orden, son: Telecomunicaciones; Locales comerciales; Financiero; Comercio electrónico; Transporte; Servicios básicos; Seguros; Inmobiliarias; Vehículos; y Educación. Estos concentran el 91,48% de los reclamos. Los productos más reclamados fueron: telefonía móvil; tarjetas de multitiendas y electrónica.
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