Polémica por condiciones de Uber y Cabify sobre servicio y seguridad en sus viajes
Mientras la primera compañía indica que no se hace "responsable por los daños", la segunda aclara que "actúa en calidad de intermediario".
Una enérgica crítica por parte de sus usuarios se ha generado tras la publicación y viralización, el pasado 13 de diciembre, de los nuevos términos y condiciones de uso de Uber.
La compañía con sede en Países Bajos, y que justamente esta semana fue blanco de cuestionamientos luego de que el programa "En su propia trampa" denunciara varias de sus falencias, desde 2015 que no se responsabiliza por la calidad de su servicio y por la seguridad de sus usuarios, asunto que llamó la atención y que generó la revisión de este tipo de reglamentos en otros servicios similares.
Por ejemplo, el texto señala que "si usted no acepta estas condiciones, no podrá acceder o usar los servicios. Estas condiciones sustituyen expresamente los acuerdos o compromisos previos con usted".
"Uber no hace declaración ni presta garantía alguna relativa a la fiabilidad, puntualidad, calidad, idoneidad o disponibilidad de los servicios o cualquiera de los servicios o bienes solicitados a través del uso de los servicios, o que los servicios no serán interrumpidos o estarán libres de errores. Uber no garantiza la calidad, idoneidad, seguridad o habilidad de los terceros proveedores", indican los términos de la compañía.
Además, tampoco se harán responsable por los daños "indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o emergentes, incluidos el lucro cesante, la pérdida de datos, la lesión personal o el daño a la propiedad, ni de perjuicios relativos, o en relación con, o de otro modo derivados de cualquier uso de los servicios, incluso aunque Uber haya sido advertido de la posibilidad de dichos daños", escribieron, precisando que los cambios no se aplican en Estados Unidos ni China Continental.
Por su parte, Cabify al respecto, y también en sus términos y condiciones, señala que "actúa en calidad de intermediario en nombre propio en la prestación de servicios de transporte al usuario".
"Será responsabilidad exclusiva de los terceros transportistas o conductores la prestación de los servicios de transporte que sean contratados a través de la aplicación y el servicio desarrollado por Maxi Mobility. Maxi Mobility únicamente pone a disposición del usuario una herramienta para reservar los servicios de transportes prestados por terceros transportistas, a quienes les presta el servicio de recaudación de tarifas entre otros", explica.
Y agrega: "El usuario exonera a Maxi Mobility de cualquier responsabilidad derivada del servicio de transporte prestado por los terceros transportistas".
"El usuario declara que mantendrá indemne frente a cualquier reclamación a Maxi Mobility, su sociedad matriz, directores, socios, empleados, abogados y agentes, de hechos que le sean imputables derivados del (i) incumplimiento por parte del usuario de cualquier disposición contenida en las presentes Condiciones Generales de Uso o de cualquier ley o regulación aplicable a las mismas, (ii) incumplimiento o violación de los derechos de terceros incluyendo, a título meramente enunciativo, los terceros transportistas, otros conductores y peatones; y (iii) incumplimiento del uso permitido de la aplicación y/o sitio web", señala.
