Sernac y mercado automotriz: las empresas con mejor y peor respuesta a los reclamos
Organismo recibió 4.003 quejas en contra de diversas firmas del rubro.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) elaboró una radiografía con las empresas más reclamadas por los consumidores del mercado automotriz, la que arrojó que el 58% de las quejas no tuvo una respuesta satisfactoria.
Durante el primer semestre de este año, el organismo recibió 4.003 cuestionamientos en contra de firmas del rubro, un 13,8% más en comparación con 2016 (3.518 casos).
Venta de vehículos
El peor comportamiento de respuesta lo obtuvo la empresa Hernández Motores S.A.C.I., proveedor que no respondió el 100% de sus 25 reclamos, seguido por automotora Inalco (91,3% de 46).
El mejor comportamiento lo obtuvo Auto Summit, que acoge el 91,3 por ciento de las 23 quejas.
Autopistas concesionadas
Según el análisis, el peor registro lo obtuvo Autopista del Sol con un 83,3% de reclamos sin acoger (24). Este mismo proveedor el 2016 tenía un comportamiento de 78,5%, empeorando su conducta.
El mejor comportamiento, en términos de menores tasas de respuesta desfavorable, se observaron en las autopistas del Maipo (35,6%) y Autopista Central (50,3%).
Crédito automotriz
En este submercado, las empresas Santander Consumer con un 55,1% (69 quejas) y Forum Servicios Financieros con 51,5% (202) son las empresas con peor comportamiento durante este 2017.
La compañía con mejor respuesta fue Global Soluciones Financieras S.A., que pasó de 97,6% reclamos con respuesta negativa a 30%.
