Tarjetas de crédito concentran casi la mitad de los reclamos en el mercado financiero
De las casi 25 mil quejas que llegaron al Sernac, más de 10 mil corresponden a los plásticos del sector.
Un 44% de los reclamos que llegaron al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) durante el segundo semestre del 2015 contra instituciones del mercado financiero se concentraron en las tarjetas de crédito del mundo del retail.
En detalle, de los 24.491 quejas a entidades financieras, 10.827 fueron contra los plásticos del rubro, mostrando un alza del 4,5% en comparación al mismo período durante el 2014.
A partir de ello, el organismo elaboró un ránking que lidera Cencosud con 18,87 reclamos por cada 10 mil tarjetas entregadas. Le siguen Ripley con 17,38, La Polar con 15,07, Lider Mastercard-Persto con 12,97 y Abcdin con 12,22.
Las principales razones de estos reclamos al Sernac son principalmente por cobros indebidos (20,7%), no reversar cobros mal efectuados (16,9%), no se reconoce la deuda (5,8%) y cobranzas extrajudiciales abusivas, es decir, llamados telefónicos que afectan la privacidad familiar o laboral (5,2%).
