Santander fue el banco con más reclamos en el Sernac durante el primer semestre
El Servicio Nacional del Consumidor elaboró un informe con el comportamiento de la banca con los consumidores.
Con el objetivo de informar a la ciudadanía respecto del comportamiento de las instituciones financieras en base a los reclamos, el Sernac elaboró un informe que mostró el comportamiento de la banca durante el primer semestre de este 2015.
Según informó el organismo gubernamental, Santander fue el banco que acumuló la mayor cantidad de reclamos, con un 19,8% del total. Le siguen BancoEstado (18,1%), Banco de Chile (14,7%), BCI (9,2%) y BBVA (8,0%).
En lo referido a los productos que concentran estos reclamos, en primer lugar aparecen los créditos de consumo (22%), seguidos de las tarjetas de crédito (15,5%), las cuentas corrientes (13,8%) y los créditos hipotecarios (10,6%).
Los principales motivos por los que los clientes registraron reclamos están los cobros improcedentes, los problemas contractuales y las cobranzas extrajudiciales abusivas.
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“Es importante que las empresas vayan mejorando día a día sus estándares de atención y respuesta a los consumidores, asumiéndolo como una buena forma de fidelizar su relación con los clientes, entregándoles respuestas rápidas y oportunas", señaló sobre estas cifras Ernest Muñoz, director nacional del Sernac.
