Sernac: Casi el 50% de los consumidores se siente vulnerable ante los posibles abusos del mercado
Según un estudio realizado por la entidad los consumidores aseguran que la poca efectividad y tardanza en la resolución de denuncias, es un desincentivo para hacerlo.
Un estudio realizado por el
(Sernac) señala que casi el 50% de los consumidores se siente "vulnerable" ante los posibles abusos del mercado y tan solo 1 de cada 2 personas, dice estar dispuesto a denunciar.
Además, los consumidores aseguran que la poca efectividad y tardanza en la resolución de denuncias es un desincentivo para hacerlo.
La denominada “Radiografía del Consumidor” precisa que si bien en su mayoría la ciudadanía está dispuesta a cambiar de proveedor de productos o servicios en caso de sentirse desconforme, tan solo la mitad ejerce el reclamo ante los abusos.
“Cerca del 50% de los chilenos siente alta vulnerabilidad como consumidor, de acuerdo al índice que se ha construido no están dispuestos a reclamar y la vulnerabilidad está relacionada con el nivel de ingreso”, indicó el director del Sernac, Ernesto Muñoz.
Desde el gobierno en tanto reconocen que el Sernac, debería tener más herramientas para proteger eficientemente a los consumidores. Algo que podría cambiar con el proyecto de ley para otorgar facultades fiscalizadoras al organismo y que el gobierno espera sea aprobado durante el primer semestre de 2015.
