Sernac pidió a tienda de ofertas online que solucione reclamos de sus clientes
El Servicio Nacional del Consumidor le exigió a Clubventa.com que en 10 días dé soluciones a los cerca de 500 clientes insatisfechos.
Tras recibir casi 500 reclamos de usuarios el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a la empresa
exigiéndole que en 10 días informe las soluciones propuestas para sus clientes.
El Sernac señaló que los principales reclamos se relacionan con:
*Incumplimiento de los despachos.
*Incumplimiento de las fechas comprometidas.
*Errores en los productos despachados.
*Término unilateral a las transacciones realizadas, presumiblemente, por falta de stock.
*No devolución de dinero a quienes anularon su compra.
En 10 días la firma deberá informar:
*Razones de los incumplimientos en la entrega del servicio.
*Cantidad de reclamos recibidos.
*Alternativas de solución a los reclamos.
*Mecanismos de compensación.
*Medidas para que los problemas no se repitan.
Según su sitio web, los clientes de ClubVenta pueden adquirir productos de diversas marcas y a precios convenientes. Para ello deben pagar en línea y entregar sus datos para el posterior despacho.
El Sernac recordó a los consumidores que compran por internet que tienen los mismos derechos que en cualquier compra o contratación de servicio, es decir, que se le informe el precio y se respete y a que se cumpla lo ofrecido.
