Autoridades presentaron guía que detalla los derechos del pasajero aéreo
En 2012 viajaron más de 15 millones de pasajeros, pero solo el 0,02% realizó algún tipo de reclamo, ante lo cual se apreció la importancia de empoderar a los viajeros para que conozcan sus derechos y ejerzan su derecho a reclamar.
Que los usuarios conozcan sus derechos al momento de volar y tengan la posibilidad de reclamar en caso de sentirse vulnerados, es uno de los principales objetivos de la guía y aplicación móvil de Derechos del Pasajero Aéreo presentados por el ministro de Transportes y Telecomunicaciones, Pedro Pablo Errázuriz, y el director interino del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), Juan José Ossa.
Las autoridades recordaron que aunque en 2012 viajaron más de 15 millones de pasajeros, apenas un 0,02% (4.510 personas) realizó algún tipo de reclamo.
De ahí la importancia de informar y empoderar cada vez más a los pasajeros que viajan en el transporte aéreo, no sólo para que conozcan sus derechos, sino para que ejerzan su legítimo derecho a reclamar.
"Nuestro objetivo es que cada vez más personas puedan viajar en avión, pero que al hacerlo conozcan, sepan sus derechos y que están protegidos legalmente. Por eso desarrollamos esta guía y la aplicación que, además de informar, permitirá que puedan realizar un reclamo o consulta en el mismo momento", afirmó el ministro Errázuriz.
El director del Sernac enfatizó que "reclamar sirve, porque las reglas del juego las fija la Ley del Consumidor".
Entre los derechos que los consumidores deben demandar están:
*Respeto de las condiciones ofrecidas y acordadas.
*Que el vuelo salga a las horas comprometidas.
*Cumplimiento del servicio ofrecido.
*Respeto el precio informado.
Toda esta información se podrá encontrar en la Guía del Pasajero Aéreo descargable y en la aplicación tecnológica que contiene información y recomendaciones básicas sobre la documentación necesaria para viajar y para los controles de seguridad aeroportuaria, entre otros temas.
