Empresas de telefonía devolverán cobros indebidos por mensajes de texto
A quienes reclamaron en el Sernac, se les compensará también el costo del reclamo o el valor promedio de la molestia de haber tenido que acercarse al servicio a plantear su queja, equivalente a 0,1 UTM ($3.863).
Las empresas Claro, Entel y Movistar, se comprometieron a devolver los cobros indebidos por mensajes de texto no solicitados, tras la exigencia del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) en el marco de una mediación colectiva.
Al organismo han llegado más de mil reclamos de consumidores que se quejan de recibir mensajes que con sólo abrirlos, activan servicios de horóscopo, chistes, noticias, juegos u otros, los que se les cobran pese a nunca haber dado su consentimiento ni ser informados de las tarifas y características relevantes.
Las telefónicas devolverán todo el dinero cobrado por este concepto al conjunto de afectados por servicios no contratados expresamente, tanto de teléfonos de prepago como de planes, a través de abonos automáticos con reajustes e intereses. A quienes hayan terminado el contrato durante este período, se les devolverá el dinero en efectivo.
Adicionalmente, a quienes reclamaron directamente en el Sernac, se les compensará el costo del reclamo o el valor promedio de la molestia de haber tenido que acercarse al servicio a plantear su queja, equivalente a 0,1 UTM ($3.863).
Las empresas deberán reembolsar los cobros en un máximo de 90 días y los compromisos serán monitoreados a través de una auditoría externa. Además, las empresas deberán comprobar el número total de afectados e informarlo al Sernac.
